Cancelar o seu plano de Colocation é um processo organizado e direto. Nosso principal objetivo durante a sua saída é garantir que o seu equipamento seja manuseado, embalado e devolvido com o mesmo cuidado e segurança de quando ele chegou.
Para solicitar o cancelamento e a retirada, basta seguir os passos abaixo:
1. Solicite o Cancelamento
Abra um ticket de suporte em seu painel de cliente informando o desejo de cancelar o serviço e agendar a retirada do seu hardware.
2. Taxa de Desinstalação (Unracking)
Para garantir a integridade física da sua máquina, descabeamento, remoção do rack e embalagem são realizados exclusivamente pela nossa equipe técnica especializada.
Para cobrir os custos dessa mão de obra, é cobrada uma Taxa de Desinstalação, cujo valor é exatamente igual ao valor de tabela da Taxa de Instalação (Setup) do seu plano.
Atenção: Mesmo que você tenha recebido isenção ou desconto no Setup quando contratou o plano (como uma promoção de entrada), a Taxa de Desinstalação na saída será cobrada normalmente, pois o trabalho de manuseio seguro do equipamento continua sendo necessário.
3. Coleta e Transporte
Após a equipe finalizar a desinstalação e o pagamento da taxa ser confirmado, o seu servidor estará embalado com segurança e pronto para sair. Você precisa acionar a sua transportadora de preferência ou ir pessoalmente até a portaria do prédio para realizar a coleta do equipamento.
O que acontece em caso de faturas de Colocation em atraso?
Nós sabemos que imprevistos acontecem, por isso mantemos o processo o mais transparente possível:
Suspensão: Se a fatura não for paga até o vencimento, o equipamento é desligado com segurança e o acesso à rede é suspenso.
Remoção para o Storage: Se o atraso chegar a 10 dias corridos, nós realizamos a desinstalação do servidor e o movemos para um storage seguro, liberando o espaço no rack.
Armazenagem: Uma vez no storage, o servidor não gera mais os custos altos do plano de Colocation. Cobramos apenas uma taxa de armazenagem acessível de R$ 100,00/mês (para equipamentos de até 3U).
Para retirar a sua máquina do storage, basta quitar as mensalidades que ficaram abertas, a taxa de armazenagem e a taxa de desinstalação. Pedimos apenas que o equipamento não seja deixado no storage por mais de 12 meses contínuos, pois, após esse longo período sem regularização, o equipamento é legalmente considerado como abandonado.