Você realizou a compra, o pagamento foi aprovado, mas o status do serviço continua como "Pendente" no painel? Não se preocupe, isso é comum e, na grande maioria das vezes, o processo é concluído rapidamente.
Tempo padrão de instalação (Até 5 minutos)
Na grande maioria dos casos, a liberação dos nossos planos VPS é totalmente automatizada. Assim que o pagamento é confirmado pelo gateway (como PIX ou cartão), o nosso sistema inicia a criação da máquina. Esse processo de alocar os recursos e instalar o sistema operacional leva em média até 5 minutos para Windows e menos de 60 segundos pra Linux. Se você acabou de realizar o pagamento, basta aguardar um pouco, verificar a sua caixa de entrada (e a de spam) e atualizar o painel.
Análise do sistema Antifraude (Revisão manual)
Se já se passaram mais de 10 minutos e a sua VPS continua pendente, é provável que a compra tenha sido retida pelo nosso sistema de segurança.
Para proteger a integridade da nossa rede, utilizamos um sistema antifraude rigoroso. Se ele detectar qualquer inconsistência no seu cadastro (como dados divergentes, endereço incompleto, ou o uso de proxies/VPN no momento da compra), a entrega automática é pausada. Quando isso acontece, a nossa equipe de atendimento fará uma revisão manual da sua conta para validar as informações e liberar o serviço de forma segura.
Serviços físicos (Servidores Dedicados e Colocation)
É importante destacar que a entrega rápida de 5 minutos se aplica à nossa infraestrutura Cloud/VPS. Se o seu pedido for de um Servidor Dedicado (Bare Metal) ou plano de Colocation, o prazo naturalmente será maior.
Diferente de uma máquina virtual, esses serviços exigem que a nossa equipe vá até o data center, monte as peças físicas, realize o cabeamento no rack, suba o sistema e execute testes de estresse no hardware. Nesses casos, o prazo de entrega estipulado é informado no momento da sua contratação e alinhado com a nossa equipe.
O que eu devo fazer agora?
Se o seu pedido for uma VPS e estiver pendente além do tempo normal devido à análise de segurança, basta abrir um ticket na Área do Cliente ou chamar o nosso atendimento via chat/WhatsApp informando o número da sua fatura. Nossa equipe fará a verificação cadastral rapidamente e liberará a sua máquina na mesma hora!