Na HypeHost, nós levamos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) a sério e garantimos o direito de arrependimento. Porém, para garantir a sustentabilidade do serviço e evitar abusos, existem situações específicas onde o estorno não pode ser realizado.
1. Após o prazo de 7 dias (CDC)
O Artigo 49 do CDC garante o "direito de arrependimento" por até 7 dias corridos após a contratação.
Passado esse prazo, entendemos que você está satisfeito e utilizando o serviço. Se você solicitar o cancelamento no 8º dia (ou depois), o serviço será apenas cancelado para não gerar novas cobranças, mas os dias já utilizados não serão devolvidos.
2. Renovações, Upgrades e Downgrades
É importante lembrar: o direito de arrependimento vale para a primeira compra (a assinatura do contrato).
Renovações: O pagamento mensal recorrente não conta como uma "nova compra", e sim como a manutenção de um serviço que você já conhece e utiliza. Por isso, não há reembolso sobre faturas de renovação.
Alteração de Plano (Upgrade/Downgrade): Se você já é cliente e apenas mudou os recursos do seu VPS, isso é considerado um ajuste contratual, e não uma nova aquisição sujeita aos 7 dias de teste.
3. Suspensão por violação de regras (AUP)
Não devolvemos o dinheiro se o servidor foi utilizado para atividades proibidas em nossos Termos de Uso, como:
Mineração de Criptomoedas;
Ataques DDoS (envio de ataques);
Phishing ou hospedagem de malware;
Spam.
Não se limitando á essa lista.
4. Uso indevido da garantia de satisfação
A política de reembolso (garantia de 7 dias) existe para que você possa avaliar se a infraestrutura atende às suas necessidades técnicas.
Ela não se aplica a casos onde o serviço foi contratado para uma finalidade temporária (como realizar um evento, um teste específico ou extração de dados) e o cancelamento é solicitado logo após a conclusão dessa tarefa, caracterizando o uso integral do serviço.
5. Dados cadastrais falsos
Para a segurança da nossa rede e de todos os clientes, exigimos dados reais no cadastro.
Se for comprovado que a conta foi criada com nome, CPF, endereço ou telefone falsos, a conta será encerrada imediatamente e qualquer saldo ou pagamento será retido até o processo de KYC.